Политика возврата
1. Общие положения
Настоящая Политика возврата определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги сервиса Flowix (далее — «Сервис»).
Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.
2. Бесплатный пробный период
Сервис предоставляет бесплатный тарифный план (Free), который позволяет ознакомиться с функционалом без финансовых обязательств.
Мы рекомендуем использовать бесплатный план для тестирования перед переходом на платные тарифы.
3. Условия возврата
3.1. Полный возврат возможен в следующих случаях:
- Заявка подана в течение 7 дней с момента первой оплаты
- Использовано менее 10% от лимита событий тарифа
- Техническая неисправность Сервиса, которую не удалось устранить
3.2. Частичный возврат (пропорционально неиспользованному периоду):
- При отмене подписки в середине расчётного периода
- При понижении тарифного плана
3.3. Возврат НЕ производится:
- При блокировке аккаунта за нарушение правил использования
- Если прошло более 7 дней с момента оплаты и лимит использован более чем на 10%
- При отказе от услуг по причинам, не связанным с работой Сервиса
- За неиспользованные события при истечении расчётного периода
4. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата необходимо:
- Направить заявку на email [email protected]
- Указать в письме:
- Email аккаунта
- Дату и сумму платежа
- Причину возврата
- Дождаться ответа от службы поддержки (до 3 рабочих дней)
5. Сроки возврата
После одобрения заявки на возврат:
- Банковские карты — до 10 рабочих дней (зависит от банка)
- Электронные кошельки — до 3 рабочих дней
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
6. Отмена подписки
Вы можете отменить подписку в любой момент в Личном кабинете.
При отмене подписки:
- Доступ к платным функциям сохраняется до конца оплаченного периода
- Автоматическое продление отключается
- После окончания периода аккаунт переводится на бесплатный план
7. Спорные ситуации
При возникновении спорных ситуаций мы готовы рассмотреть каждый случай индивидуально.
Наша цель — чтобы каждый клиент был доволен сервисом. Если у вас возникли проблемы, напишите нам, и мы постараемся найти решение.